Hvordan KVU Kristiansandsregionen kan involvere innbyggerne i prosessen gjennom bruk av sosiale medier
E-medvirkning: Åpenhet, deltakelse og samarbeid. En kartlegging av politisk bruk av sosiale medier i Kristiansand og forslag til strategier for bruk av internett og sosiale medier for å øke medvirkningen i prosessen med Konseptvalgutredningen (KVU), Kristiansandsregionen. Rapporten er utarbeidet av eMind på oppdrag fra Statens vegvesen, Konseptvalgutredning for samferdselspakke for Kristiansandsregionen. Rapporten kan lastes ned her: For mer informasjon kontakt Dag Petter Svendsen, mobil: 92 46 99 93
Read moreNorske kommuner: Hvordan komme i gang med sosiale medier? Kontinuerlig analyse og evaluering
Underveis i løpet av de fire fasene i e-medvirkningsprosjektet er analyse og evaluering en kontinuerlig øvelse. Man starter prosjektet med et sett antakelser og forståelser, men vinner ny innsikt gjennom å lytte eller å delta i samtalene i sosiale medier. Strategier og praksiser må kanskje justeres underveis. Av den grunn bør innhenting og analyse av data/diskusjonsinnlegg skje kontinuerlig i løpet av prosjektet. Debatter og innspill må også oppsummeres og argumenter må presenteres for at det er mulig å få et overblikk over folks meninger. Dette kan gjøres enkelt, som å oppsummere og visualisere antall innlegg og kommentarer i blogger, på Facebook etc. Hvis mengden innlegg er begrenset kan oppsummeringene gjøres manuelt. Er innbyggernes engasjement omfattende kan automatiske teknikker for å analysere innholdet i diskusjonene benyttes.
Read moreNorske kommuner: Hvordan komme i gang med sosiale medier? Fase 4: Engasjer og involver
Budskapet som oppfordrer borgerne til deltakelse må være relevant og engasjerende, problemstillingene må være presise og korte. All relevant offentlig informasjon være lenket til eller presentert på prosjektets nettsted, og en sammenfatning av prosjektet må presenteres. Åpenheten er nødvendig for å sikre at alle berørte parter har en mest fullstendig tilgang til all informasjon som kan berøre partene. Selv om enkelte dokumenter kan tenkes å kun interessere svært få borgere bør slike likevel publiseres, jf. prinsippet om ”The Long Tail”: Informasjon som interesserer et meget begrenset publikum, kan legges ut på internett fordi publiseringskostnadene er marginale. Prosjektet må markedsføres i lokalpressen, i aviser, radio og tv – ikke bare online. Samtidig med markedsføringen offline må de offentlige “ambassadørene” starte sine kampanjefremstøt i sosiale medier. Det er også viktig å identifisere og engasjere “gate-keepers” i relevante sosiale nettverk; gjennom å engasjere sentralt plasserte personer i f.eks. et Twitternettverk kan en nå [...]
Read moreNorske kommuner: Hvordan komme i gang med sosiale medier? Fase 3: Delta
Innsiktene fra de to første fasene legger grunnlaget for planlegging av den videre prosessen. Nå skal informasjonskampanjer settes i gang og offentlige ansatte som skal delta i prosjektet skal identifiseres og forberedes til å delta i den sosiale mediekampanjen. De underliggende prosessene og temaene som en kommune vil at borgerne gjennom deltakelse i sosiale medier skal være med å utvikle må avgrenses og presiseres. Denne informasjonen publiseres på prosjektets nettsted. Formålet med nettstedet er å informere borgerne, og å gjøre det enkelt å delta i og samarbeide om byutviklingsplanene. Resultat av prosessen så langt er at en nå har verktøy for å identifisere, klassifisere, invitere og engasjere borgerne til deltakelse i utformingen av offentlig politikk. Det finnes mange offentlig ansatte som allerede er aktive i sosiale medier og enkelte av dem kan også være sentralt plassert i sosiale nettverk eller skriver blogger som er mye besøkt og kommentert. Slike “offentlige [...]
Read moreNorske kommuner: Hvordan komme i gang med sosiale medier? Fase 2: Lær
I tillegg til å vite hvor ulike borgersegmenter diskuterer hvilke tema vil en også kunne få innsikt i hva som diskuteres og i hvilke termer og toner. Et eksempel på innsikter man kan nå ved å “lytte” til diskusjoner i sosiale medier er prediksjon av svingninger i influensautbrudd i Norge ved å analysere frekvensen av termen “influensa”, aggregert pr. uke, i norske diskusjonsfora, for deretter å visualisere og sammenlikne trendene i henholdsvis andel legekonsultasjoner relatert til influensa og antall diskusjoner relatert til influensa (for et eksempel, se innlegg på denne bloggen, http://bit.ly/1CzHZz). Slike trendanalyser kan også brukes for å identifisere politiske tema som opptar befolkningen, og man kan identifisere svingninger i interessen for ulike politiske saker. Hvis store tekstmengder foreligger, la oss si 10 000 innlegg i politiske debatter i diskusjonsforaer, er det også mulig å automatisk identifisere de mest sentrale argumentene og det er mulig å påvise andelen positiv, negativ [...]
Read moreNorske kommuner: Hvordan komme i gang med sosiale medier? Fase 1: Lytt
Den overordnede strategien som legges til grunn i e-medvirkningsprosjekt består av følgende fire faser samt kontinuerlig analyse og evaluering: Lytt Lær Delta Engasjer og involver Kontinuerlig analyse og evaluering I denne og i de neste tre innleggene på denne bloggen forklares de ulike fasene kort. Lytt Å lytte til borgernes samtaler og diskusjoner i sosiale medier er avgjørende for å vite hvor borgerne er, hvem de er, hva de er opptatt av, hvordan og når de kan nås. “Lyttingen” omfatter, avhengig av dataomfang og datatype, ofte en kombinasjon av kvalitative og kvantitative teknikker og metoder. Fremgangsmåten kan være så enkel som å registrere Facebookgrupper manuelt og oppsummere hvilke temaer som ligger til grunn for opprettelser av grupper, antall medlemmer, mengden og typen diskusjoner på siden o.l. På en annen side, og hvis dataomfanget er stort, for eksempel ved analyse av debatter i diskusjonsforaer hvor tusenvis av debattanter produserer titusener av diskusjonsinnlegg, må en [...]
Read moreHva er e-medvirkning?
E-medvirkning er anvendelsen av internett og sosiale medier for å involvere innbyggerne i politiske prosesser, som utvikling av byplaner, budsjettprosesser eller diskusjoner om tjenestelevering, på lokalt og nasjonalt nivå. Fenomenet e-medvirkning har vokst frem fordi internettbasert teknologi gjør det mulig å involvere innbyggerne i politiske prosesser på virtuelt vis, men også for å understreke forskjellen mellom innbyggernes roller som henholdsvis ”borgere” og ”kunder”/tjenestemottakere. Målet med e-medvirkning er å øke demokratiseringen og å effektivisere politikkutforming og tjenestetilbyding. Dette gjøres mulig ved å utvide den politiske arenaen med den hensikt å senke barrierene for politisk deltakelse; ved å la borgere, interessegrupper og næringsliv å ta direkte kontakt med hverandre, med de folkevalgte og med offentlig sektor; gjennom aggregering og visualisering av innbyggernes meninger ved å bruke teknikker som tekstanalyse. E-medvirkning er en viktig side ved Government 2.0-tenkningen[i], og handler om teknologiske, organisatoriske og sosiale reformer innad i offentlig sektor, og mellom offentlig [...]
Read more