eMind

Utvidet virkelighet – tar forbrukerne jobben fra markedsførerne?

Kundeanbefalinger kommer snart til å være rundt oss overalt, som luften vi puster i. Gjennom utvidet virkelighet – Augmented Reality – på mobiltelefonen blir den fysiske virkeligheten du ser på skjermen beriket med informasjon om hvor du finner restauranter, metrostasjoner, aviskiosker… Hva gjør markedsførerne og PR-byråene nå…?

Sulten, vet ikke hvor du skal spise? Dra mobilen opp fra lomma, ta et 360 graders blikk på omgivelsene gjennom mobilskjermen og Augmented Reality viser deg spisesteder i nærheten. Pluss kommentarene til folk som har spist der før. Ser du et innbydende brasserie rett foran deg? Ta først en titt til på brasseriet – gjennom mobilskjermen og Augmented Reality. Da får du vite om den innbydende fasaden tilbyr like innbydende service og mat. Og det er ikke brasseriets eier eller et PR-byrå som forteller deg om det er noe vits i å spise der; det er dine medkonsumenter.

På besøk i Larvik, er sulten og vil ha en matbit? Dra opp mobilen av lomma og søk…

Fanny Cafe ser interessant ut. Hmm… hva sier tidligere gjester om stedet og maten?

Kundeanbefalinger er ikke noe nytt. Dette har aktører som Amazon og Komplett benyttet i flere år. Men felles for disse er at de alltid har vært en del av internettverdenen. Men hva skjer når dette blir en virkelig for alle butikker og alle bransjer? Hva skjer når familiebedriften, som har tradisjoner generasjoner tilbake, må forholde seg til at kundene ikke bryr seg om tradisjonell markedsføring, men heller velger å lytte til andre kunders opplevelser?

Hvordan skal man forberede seg på en slik verden? Hovedsvaret på dette er: Gjør en god jobb! Det neste punktet er: Utnytt alle de positive kundeanbefalingene i din markedsføring, og utnytt alle de negative tilbakemeldingene til å bli bedre. Augmented Reality er ikke en trussel, men en mulighet!

Og til slutt, dette er ikke Science Fiction, bildene over er tatt fra vårt kontor i Larvik, på min egen telefon, og i dag skal vi spise lunsj på Fanny.

Dag Petter Svendsen

Kommentarer

Augmented Reality
Arvid Karlsen – October 7, 2009, 2:17 pm
Dette var virkelig interessant. Funksjonen kombinerer sosiale media og teknologi utmerket.

Jeg tar meg i å tenke: Hvis denne funskjonen ble kombinert med f.eks Twitter vet man hva andre kunder virkelig mener.

Denne funksjonen er ikke basert på dialog, som er en forusetning i sosiale media. På Twitter kan man se dialoger hvor et bestemt firmanavn er nevnt.

Å legge inn anmeldelser medfører to “farer”. Det er lettere å være tøff trynet forutsatt at mankan være anonym. Ikke lett fra mobil, men lettere hvis anmeldelsen kommer fra nettet. Den andre faren er at man legger inn en positiv omtale for å være hyggelig, selv om opplevelsen ikke var det.
Dag Petter Svendsen – October 7, 2009, 3:56 pm
Bruken av Augmented Reality øker veldig raskt. Når “massene” tar teknologien i bruk vil det ikke være nødvendig å supplere med data fra Twitter eller andre sos.med.

Kundekommentarer fremmer ikke dialog som f.eks. denne bloggen eller Twitter. Likevel, kommentarene er helt klart en del av “read/write”-webben og en form for “dialogue by proxy”.

Når en restaurant har fått mange titalls eller et par hundre kommentarer vil innflytelsen fra evt. “tøffe tryner” og “dumsnille” sannsynligvis ha lite eller ingen ting å si.

Dette var postet 28 August 2009- 15:13 og lagt i kategorien Ukategorisert. Du kan følge kommende kommentarer på RSS 2.0 feed. Du kan kommenterere, eller trackback fra din hjemmeside. Edit this entry.